Τεχνική υποστήριξη

Καλώς ορίσατε στο σύστημα τεχνικής υποστήριξης της BotGuard

Σχόλια

Εάν έχετε εγγραφεί στην BotGuard, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας πρώτα για να υποβάλετε ένα δελτίο στο σύστημα υποστήριξης.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη φόρμα για να κάνετε μια ερώτηση και θα σας απαντήσουμε μέσω email.

Συχνές ερωτήσεις

Ακολουθούν οι πιο συχνές ερωτήσεις.

Γενικές ερωτήσεις και ερωτήσεις συμβατότητας

Έχω ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος εάν χρειάζομαι τις υπηρεσίες σας. Πώς μπορώ να το ελέγξω;

Τα τελευταία χρόνια, η κυκλοφορία των κακών bot έχει αυξηθεί τόσο πολύ που σχεδόν κάθε ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να επωφεληθεί από κάποιου είδους εργαλείο διαχείρισης κυκλοφορίας. Μπορείτε εύκολα να εκτελέσετε μια γρήγορη σάρωση στον ιστότοπό σας για να ελέγξετε την τρέχουσα προστασία του. Αυτός ο πολύ απλός σαρωτής εξομοιώνει την πρόσβαση στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας ψευδομηχανές αναζήτησης, δημοφιλή εμπορικά bot και εξομοιωτές προγραμμάτων αναζήτησης. Αυτός ο γρήγορος έλεγχος διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό.

Τι θα συμβεί εάν αποκλείσετε κάποια απαραίτητα bot κατά λάθος;

Έχουμε αναπτύξει μια ειδική μέθοδο για να αποφεύγουμε τα ψευδή θετικά αποτελέσματα. Με την BotGuard, μπορείτε να αρχίσετε να παρακολουθείτε την αυτοματοποιημένη κυκλοφορία σε λειτουργία «μη αποκλεισμού». Ο σύμβουλος AI μας θα συμβουλεύσει τον διαχειριστή του ιστοτόπου να ενεργοποιήσει κανόνες αποκλεισμού έναν προς έναν με βάση την κυκλοφορία σας. Ο πίνακας εργαλείων της BotGuard σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε και να βελτιώνετε προσαρμοσμένους κανόνες αποκλεισμού. Εάν απαιτείται να προσέξετε κάποια απειλή που εντοπίστηκε, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email.

Έχει επίδραση η BotGuard στη δημιουργία ευρετηρίου ιστοτόπων από μηχανές αναζήτησης;

Όχι. Οι μηχανές αναζήτησης, όπως Google, Bing, Yandex και άλλες, μπορούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας ως συνήθως.

Προστατεύετε έναν ιστότοπο από επιθέσεις DDoS;

Όχι, η BotGuard δεν παρέχει υπηρεσίες κατά των επιθέσεων κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας (DDoS). Κατά κανόνα, τέτοιου είδους επιθέσεις στοχεύουν την υποδομή του δικτύου σε μια προσπάθεια να υπερφορτώσουν τους πόρους του. Ωστόσο, εάν παρέχεται προστασία από ογκομετρικές επιθέσεις DDoS, η BotGuard αποτελεί μια εξαιρετική προσθήκη. Η BotGuard μπορεί να αντισταθεί στις επιθέσεις κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας στο επίπεδο της εφαρμογής (L7), αποκλείοντας την πρόσβαση των bot στην εφαρμογή Web.

Χρησιμοποιώ ήδη προστασία κατά των επιθέσεων DDoS. Εξακολουθώ να χρειάζομαι την υπηρεσία σας;

Ναι. Αυτή είναι η βασική σύστασή μας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν παρέχουμε προστασία από επιθέσεις DDoS. Ενοποιούμε στο επίπεδο διακομιστή web για να διαχειριζόμαστε την κυκλοφορία των bot (όπως υπηρεσίες συγκομιδής περιεχομένου, κλοπή περιεχομένου, παρακολούθηση ανταγωνιστών, επιθέσεις από εισβολείς, κ.λπ.) Η καταλληλότερη προσέγγιση είναι ο συνδυασμός και των δυο. Ορισμένοι από τους συνεργάτες μας συνδυάζουν το Cloudflare για προστασία από επιθέσεις DDoS με την υπηρεσία μας για διαχείριση των bot. Το σύστημά μας βασίζεται στη δημιουργία ψηφιακού αποτυπώματος και μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες ενός συγκεκριμένου ιστοτόπου.

Χρησιμοποιώ WAF με προσαρμοσμένους κανόνες. Εξακολουθώ να μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία σας για να προστατεύομαι από bot;

Ναι, μπορείτε να συνδυάσετε το υπάρχον WAF σας με την υπηρεσία διαχείρισης bot που παρέχουμε και να αποφύγετε εντελώς τη χρήση του WAF μας . Έχουμε ήδη χρήστες που χρησιμοποιούν με αυτόν τον τρόπο την υπηρεσία μας.

Παρέχετε σάρωση ευπαθειών εφαρμογών Web;

Όχι, η υπηρεσία μας αναλύει την κυκλοφορία σας, προσδιορίζει τον επισκέπτη και βοηθάει τον διακομιστή σας να επεξεργαστεί σωστά το αίτημα σύμφωνα με τις ρυθμίσεις που έχετε ορίσει. Δεν παρακολουθούμε την ασφάλεια του ιστοτόπου σας.

Τι ισχύει όσον αφορά το ιδιωτικό απόρρητο των ανθρώπινων επισκεπτών; Πού αποθηκεύετε τα δεδομένα κυκλοφορίας;

Εν συντομία, δεν αποθηκεύουμε δεδομένα κυκλοφορίας. Επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο του αιτήματος ενός επισκέπτη του ιστοτόπου, αλλά δεν αποθηκεύουμε τα εν λόγω δεδομένα. Τα επεξεργαζόμαστε δυναμικά και δεν χρησιμοποιούμε ψηφιακά αναγνωριστικά, όπως cookies ή αποτυπώματα, για να αποδώσουμε αιτήματα στον μοναδικό χρήστη.

Υπάρχει διαθέσιμη κάποια επίδειξη;

Ναι, υπάρχει διαθέσιμος ένας ιστότοπος επίδειξης στην τοποθεσία demo.botguard.net. Ο ιστότοπος επίδειξης προστατεύεται από την υπηρεσία cloud προστασίας ιστοτόπων της BotGuard.

Είστε ευπρόσδεκτοι να εξομοιώσετε οποιοδήποτε bot ή ανθρώπινη κυκλοφορία στον ιστότοπο επίδειξης και να ελέγξετε εάν τα bot αποκλείονται από την υπηρεσία της BotGuard.

Ποιες γλώσσες παρέχονται στον πίνακα εργαλείων της BotGuard;

Επί του παρόντος, το περιβάλλον εργασίας παρέχεται στα Αγγλικά. Η κατάλληλη μεταφρασμένη έκδοση ρυθμίζεται αυτόματα σύμφωνα με τη γλώσσα του λειτουργικού συστήματος/προγράμματος περιήγησης. Αυτή τη στιγμή αρκετές μεταφρασμένες εκδόσεις βρίσκονται υπό ανάπτυξη.

Χρησιμοποιείτε captcha;

Η BotGuard δεν χρησιμοποιεί captcha από προεπιλογή. Κανονικά, δεν απαιτείται ούτε ενέργεια από τον χρήστη, όπως captcha, ούτε πρόσθετες εισαγωγές στοιχείων. Ωστόσο, μπορείτε να ρυθμίσετε την πολιτική αποκλεισμού, έτσι ώστε το captcha να χρησιμοποιείται σε αβέβαιες περιπτώσεις. Για τους περισσότερους χρήστες του ιστοτόπου σας, δεν θα υπάρχει καμία αλλαγή στην υπηρεσία τους.

Αυξάνεται ο χρόνος απόκρισης του ιστοτόπου χρησιμοποιώντας την BotGuard;

Ναι, ο χρόνος απόκρισης του ιστοτόπου μπορεί να αυξηθεί λίγο λόγω του φιλτραρίσματος επισκεπτών στον ιστότοπο. Ευτυχώς, πρόκειται μόνο για λίγα χιλιοστά του δευτερολέπτου. Η τοποθεσία των διακομιστών της BotGuard είναι κοντινή, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η υψηλή ταχύτητα και ο ελάχιστος λανθάνων χρόνος δικτύου.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον πίνακα ελέγχου του ιστοτόπου μου. Έχω αποκλειστεί!

Η BotGuard αποκλείει την πρόσβαση στις σελίδες διαχείρισης του ιστοτόπου για λόγους ασφαλείας. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν ειδικό προσαρμοσμένο κανόνα με βάση τη διεύθυνση IP σας για να επιτρέπετε την πρόσβαση σε αυτές τις σελίδες από οποιαδήποτε διεύθυνση.

Για να προσθέσετε έναν ειδικό προσαρμοσμένο κανόνα, ανοίξτε τη σελίδα του προγράμματος επεξεργασίας κανόνων και δημιουργήστε έναν νέο κανόνα με βάση τη διεύθυνση IP σας.

Για να επιτρέπετε την πρόσβαση σε όλους, δημιουργήστε έναν κανόνα (ή ένα σύνολο κανόνων) επιτρέποντας την πρόσβαση σε συγκεκριμένες σελίδες. Για παράδειγμα, εάν η διεύθυνση URL των σελίδων διαχείρισης ξεκινάει με http://example.com/admin/, τότε μπορείτε να προσθέσετε την κανονική έκφραση (regex)^\/admin\/ στον κανόνα για να επιτρέπετε την πρόσβαση σε όλες αυτές τις σελίδες.

Τεχνικά ζητήματα

Έχω έναν ιστότοπο με βάση το WordPress σε διακομιστή Web Apache. Ποια μέθοδο ενοποίησης θα προτείνατε;

Προτείνουμε ενοποίηση σε επίπεδο διακομιστή Web, καθώς σε αυτήν την περίπτωση η ποιότητα αναγνώρισης είναι υψηλότερη. Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι δυνατό, μπορείτε να ενοποιήσετε σε επίπεδο CMS (Συστήματος διαχείρισης περιεχομένου) με την προσθήκη μας για το WordPress.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω συνδέσεις API για να κάνω ενοποίηση με την BotGuard;

Ναι, παρέχουμε ένα API στους συνεργάτες μας για τη διαχείριση ιστοτόπων στον λογαριασμό τους, Κατά κανόνα, χρησιμοποιούμε αυτό το API σε λειτουργικές μονάδες ενοποίησης πίνακα ελέγχου φιλοξενίας. Θα βρείτε διαθέσιμη την τεκμηρίωση στο SwaggerHub.

Έχω καταχωρίσει αρκετούς ιστότοπους στον λογαριασμό μου. Υπάρχει η δυνατότητα να βλέπω τη δραστηριότητα των bot ανά ιστότοπο;

Ναι! Μπορείτε εύκολα να χρησιμοποιήσετε το φίλτρο που βρίσκεται πάνω από το πλέγμα συμβάντων για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα που θέλετε να δείτε.

Θα ήθελα να μπορώ να κάνω κλικ στο "Αποκλεισμένα Bots" για να δω περισσότερες λεπτομέρειες.

Αυτό μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Προσθήκη/ Επεξεργασία του κανόνα".

Πρόγραμμα συνεργατών

Θα ήθελα να γίνω συνεργάτης σας. Ποιες τοποθεσίες σας ενδιαφέρουν;

Συνάπτουμε συνεργασίες σε όλο τον κόσμο. επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες!

Θα ήθελα να γίνω συνεργάτης σας. Παρέχετε λειτουργικές μονάδες για πίνακες ελέγχου φιλοξενίας, όπως το cPanel ή το DirectAdmin;

Ναι, παρέχουμε λειτουργικές μονάδες για τα DirectAdmin, WHM/cPanel, Plesk και ISPmanager. επικοινωνήστε μαζί μαςαπευθείας για περισσότερες πληροφορίες.

Είναι ο πίνακας εργαλείων πελατών διαθέσιμος με λευκή ετικέτα;

Υπάρχει αυτή η δυνατότητα, αλλά θα υπόκειται σε ειδική συμφωνία. επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας για να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ποιες είναι οι τεχνικές απαιτήσεις των διακομιστών της BotGuard που φιλοξενούνται από την εταιρεία μας;

Μπορείτε να βρείτε όλες τις τεχνικές απαιτήσεις των διακομιστών της BotGuard εδώ.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ τον αριθμό των αιτημάτων από τους τελικούς πελάτες μου;

Θα έχετε πάντα πρόσβαση στον αριθμό των αιτημάτων επισκεπτών απευθείας στον πίνακα εργαλείων σας. Λάβετε υπόψη ότι τα στατιστικά στοιχεία του ιστοτόπου ενημερώνονται έπειτα από κάθε χίλια αιτήματα, ώστε να βελτιώνεται η απόδοση του συστήματος. Για τον λόγο αυτό, εάν η κυκλοφορία του ιστοτόπου είναι χαμηλή, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για την ενημέρωση.